Apenas se aceitam devoluções de produtos vendidos directamente pela Op3racional.
O cliente poderá solicitar a devolução do produto comprado no prazo máximo de 14 dias, após a recepção do mesmo. A devolução deverá ser por correio registado com aviso de recepção ou por transportadora expresso, mencionando apenas o número da factura de compra e o NIB (ou IBAN e Swift) de devolução do dinheiro. Pedidos de devoluções em mão não serão aceites. Se o material não for devolvido com o pedido de devolução, terá um total de 30 dias, após a data da sua recepção. Os custos do pedido de devolução e da entrega do material serão suportados pelo cliente. Pedidos de devolução por o produto não cumprir com as especificações comercialmente apresentadas serão sempre aceites desde que devolvidos no prazo de 60 dias.
O produto deverá estar em perfeitas condições (produto, acessórios, documentação, embalagem), conforme descrito no Decreto-Lei nº143 de 26 de Abril de 2001, artigo 19 alínea 2, da Lei Portuguesa; caso contrário será recusada a devolução. Apenas se admite que a embalagem esteja aberta e os cabos soltos. Será devolvido o dinheiro do produto e também o dinheiro do transporte. Os serviços fornecidos ou licenças de consumo não têm política de devolução.
De acordo com a Lei, será emitida uma nota de crédito a qual o cliente será obrigado a devolver assinada e nos caso das empresas, também deve ser carimbada. Só depois do recepção da nota de crédito, se considera válida a devolução do dinheiro. A data limite para a recepção da nota de crédito assinada pelo cliente é de 30 dias, a contar da data do pedido de devolução.
Caso o processo não seja concluído pelo cliente e o material já tenha sido entregue na Op3racional, caberá ao cliente fazer a recolha do mesmo, no prazo de 3 meses, a contar da data do pedido de devolução. Findo este prazo, o produto será considerado como abandonado pelo cliente.
